Carré Neige

Complaints

En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de vos garanties d'assurance, listées ci-dessous :

• Frais de secours et de recherche
• Frais de premier transport
• Remboursement des journées non utilisées de « forfaits remontées mécaniques » et/ou de « cours de ski »
• Remboursement des frais médicaux, pharmaceutiques et d'hospitalisation en complément des organismes de sante

nous vous invitons à le faire connaître à GBC MONTAGNE en écrivant à [email protected]

Si la réponse que vous obtenez ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à :

SOGESSUR RECLAMATIONS CLIENTS
TSA 91102
92894 Nanterre Cedex 9

En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de garanties d'assistance, listées ci-dessous, vous pouvez vous adresser à MUTUAIDE en appelant le 01.48.82.63.58 :

• Transport / Rapatriement
• Retour des enfants de moins de 15 ans
• Transport du corps en cas de décès
• Chauffeur de remplacement

S'il n'est pas donné satisfaction à votre réclamation orale, nous vous invitons à nous écrire, soit par e-mail à [email protected] ou par courrier à :

MUTUAIDE
SERVICE QUALITE CLIENTS
126, rue de la Piazza - CS 20010 - 93196 Noisy le Grand CEDEX
FRANCE

En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d'envoi.

Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à compter de l'envoi de cette réclamation.

Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été apportée à l'issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la Médiation de l'Assurance sur le site www.mediation-assurance.org ou par courrier (Médiation de l'Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans préjudice du droit de saisir la justice.

Waiver

Document of information for the exercise of the planned right of renunciation for the article L.112-10 of the code of the insurances

You will benefit from the right to withdraw from this policy for a period of fourteen (calendar) days as from signing it, free of any charges or penalties, so all the following conditions are met:

• you signed this contract to non-professional purposes;
• this contract comes as a supplement to the purchase of a good or a service sold by a supplier;
• you justify that you are already covered for one of the guaranteed risks by this new contract;
• the contract which you wish to give up is not entirely executed;
• you have not declared any claim guaranteed by this contract.

In this situation, you can exercise your right to give up this contract by:

In case of multi insurance, sending the “Form of renunciation of the insurance contract in case of multi insurance” below duly completed, signed together with a document proving you have an insurance subscribed before “Carré Neige” covering the same risks to : GBC MONTAGNE - Service Gestion « Carré Neige » - B.P.19 - 73704 Bourg Saint-Maurice cedex FRANCE.

As part of remote subscription only and for CARRE NEIGE SAISON only, sending by registered letter with acknowledgment of receipt the “Form of renunciation of the insurance contract as part of remonte subscription ” duly completed, signed to : GBC MONTAGNE - Service Gestion « Carré Neige » - B.P.19 - 73704 Bourg Saint-Maurice cedex FRANCE.

If you wish to give up your contract but if you do not satisfy all the conditions above, verify the modalities of renunciation planned in your contract.