FAQ

Frequently Asked Questions

Le Carré Neige couvre-t-il la pratique du hors-piste?

Yes

Le Carré Neige couvre le hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques avec un forfait valable sur le domaine skiable.

Le Carré Neige couvre-t-il la pratique du ski de randonnée ?

Yes

Le ski de randonnée est couvert par le Carré Neige lorsque la pratique est ponctuelle, pour les clients qui viennent en séjour une semaine et décident occasionnellement (une journée) de pratiquer le ski de randonnée (tout en possédant un forfait valable sur le domaine skiable avec un Carré Neige). Les dossiers seront bien entendu analysés au cas par cas.

Le Carré Neige couvre-t-il les activités ski de fond, raquettes et luge?

Yes

Il faut que le client ait en sa possession un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité.

Un Carré Neige acheté dans une station couvre t-il la pratique d’une activité de neige effectuée sur un autre domaine ?

Yes

Le « Carré Neige » garantit la pratique en amateur des sports de neige pendant les dates de validité de l’assurance dans toutes les stations de Savoie. Le Carré Neige Saison est valable sur toutes les stations de Savoie avec ou sans forfait saison.

NOTA BENE : L’équipe « Carré Neige » de GBC Montagne étudie chaque dossier au cas par cas en respectant au plus près les règles mentionnées ci-dessus.

L’assuré doit-il obligatoirement avoir été secouru pour bénéficier des garanties Carré Neige ?

No

Un assuré qui va acheter son forfait avec le Carré Neige par exemple et qui tombe juste après sur le front de neige sans être secouru sera couvert.

Il en est de même pour quelqu’un d’accidenté sur les pistes mais qui peut redescendre par ses propres moyens.

Le Carré Neige couvre-t-il la pratique du speed riding ou snowkite ?

No

Le speed riding et le snowkite sont des activités qui dépendent de la FFVL (Fédération Française de Vol Libre) et non de la Fédération Française de Ski, il ne s’agit pas de sports de neige mais d’équivalents hivernaux du parapente qui fait partie des exclusions au contrat.

Le Carré Neige doit-il être valable sur la même durée de validité que le forfait ?

No

Pas forcément, mais l’assuré sera remboursé en fonction de la durée de validité de son Carré Neige et non des prestations. Par exemple si son forfait est de 6 jours mais qu’il a souscrit un Carré Neige de 3 jours seulement, le calcul se fera sur les trois jours assurés uniquement.

Le Carré Neige couvre-t-il le bris du matériel de ski loué ou personnel de l’assuré ?

No

Les frais de remplacement ou de réparation du matériel et/ou de l’équipement personnel et/ou de location de l’assuré font partie des exclusions au contrat. Concernant du matériel loué, l’assuré devra voir directement avec le loueur.

Si la station doit fermer prématurément à cause du COVID 19, les assurés seront-ils remboursés de leur forfait et/ou de leurs cours de ski ?

No

Les conséquences des situations à risque infectieux en contexte épidémique font partie des exclusions au contrat.

L’assurance Carré Neige rembourse-t-elle les frais d’hébergement et de location de matériel de skis ?

No

Ces frais font parties des exclusions au contrat, il faut donc réorienter les assurés vers l’hébergeur et/ou le loueur qui doivent proposer une assurance couvrant cela.

Le Carré Neige peut-il être acheté indépendamment des forfaits remontées mécaniques ?

Yes

Si les assurés ont réservé leurs forfaits en ligne mais ont oublié de souscrire au Carré Neige, ils peuvent tout à fait l’acheter sur place en arrivant sur la station. Ils doivent pour cela se présenter aux caisses des remontées mécaniques avec leur forfait afin d’y adosser un Carré Neige puis bien conserver le justificatif remis qui leur sera réclamé en cas de sinistre.

Dans quels délais les assurés doivent-ils déclarer leur sinistre ?

Les assurés doivent impérativement faire parvenir leur déclaration de sinistre via notre site internet www.carreneige.com dans les 15 jours suivant l’évènement. Toute demande tardive sera étudiée au cas par cas afin de déterminer si elle peut être prise en compte.
Si certains assurés ne sont pas familier avec internet, il peuvent toujours contacter le service de gestion Carré Neige afin d’obtenir une déclaration par courrier postal.

Les assurés doivent-il obligatoirement porter un casque pour être couverts par le Carré Neige ?

No

Même s’il est recommandé d’être bien équipé lorsqu’on skie, ce critère n’est pas une obligation pour être couvert par les garanties Carré Neige.

Que signifient les termes « accident grave » et « maladie grave » dans le cas d’une annulation en amont du séjour ?

Le terme « grave » indique que l’incapacité de skier, de suivre les cours de ski ou même de se rendre sur la station doit être médicalement prescrite JUSQU’À LA FIN DES PRESTATIONS RESERVEES.
Aucun remboursement ne sera possible en cas d’annulation si l’incapacité de skier ou de participer aux cours de ski est partielle.

Qu’entend-on par « famille » pour la vente du Carré Neige Saison Famille ?

La famille doit être composée de 3 personnes ou plus (sans limitation de nombre) de la même famille (ascendants, descendants…) et les forfaits doivent avoir été achetés lors d’une même transaction et apparaitre sur le même justificatif de vente.
Une famille recomposée peut tout à fait souscrire au Carré Neige Saison Famille, il faut bien que tous les forfaits aient été achetés lors d’une même transaction et apparaissent sur le même justificatif de vente.
Ce tarif est à adapter à la commercialisation du forfait famille dans la station, les conditions pourront donc être différentes selon les stations.

Can we sell a Carré Neige Saison to people who do not have a season pass but come to ski several times in the season at the same resort?

Yes

The Carré Neige Saison can now be sold with a season pass or without a pass and it insures you throughout Savoie in the event of a skiing accident and other snow activities.

Does the Carré Neige Saison insurance remain valid if certain resorts in the linked ski area where the season pass was purchased are already closed?

Yes

Carré Neige Saison insurance is valid for one year from the date of purchase for all ski areas in Savoie and related areas.

With Carré Neige Nordique Saison, for which Nordic activities is the policyholder covered?

cross-country skiing, biathlon, Nordic combined, Nordic walking/trail, Ski joëring, Ski orientation, Snowshoeing, Nordic ski touring, Dog sledding, Fatbike, Luge, pulka, Snooc, Snowtubing.

This list is not exhaustive and may change according to the new activities offered by the Nordic areas.

Do you have any complaint?

Submit a complaint

Our Partners