Le « Carré Neige » couvre-t-il la pratique du hors-piste et du ski de randonnée ?

Oui

Le « Carré Neige » couvre le hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques avec un forfait valable sur le domaine skiable.

Le ski de randonnée est couvert par le « Carré Neige » lorsque la pratique est ponctuelle, pour les clients qui viennent en séjour une semaine et décident une journée de pratiquer occasionnellement le ski de randonnée tout en possédant un forfait valable sur le domaine skiable avec un « Carré Neige ».

Le « Carré Neige » couvre-t-il la chute d’un piéton dans la station ?

Non

Une tolérance existe toutefois sur les trajets pour aller et revenir du ski (avec les chaussures de ski aux pieds et le matériel).

Les dossiers seront étudiés au cas par cas.

Existe-t-il une limite géographique à la garantie Assistance Rapatriement ?

Oui

Les personnes pouvant être rapatriées doivent avoir leur domicile en Europe géographique et peuvent être rapatriées dans les limites de la liste de pays présente sur le dépliant.

En accord avec Europ Assistance et sous réserve de leur accord préalable, les assurés résidant hors de l’Europe géographique peuvent bénéficier d’un rapatriement jusqu’aux aéroports se trouvant dans les pays limitrophes de la France ou chez une personne de leur entourage résidant dans l’un des pays de la liste.

Est-il possible d’adosser un « Carré Neige » à un « forfait saison » ?

Oui

A la journée uniquement et uniquement pour les frais de recherche et de secours et d'ambulance.

Si vous souhaitez bénéficier de plus de garanties, vous pouvez souscrire au « Carré Neige Saison».

Le « Carré Neige » couvre-t-il les activités de ski de fond, raquettes et luge ?

Oui

Il faut que ayez en votre possession un forfait avec "Carré Neige" valable sur le domaine skiable pour la journée concernée ou un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité et si possible la mention ski de fond, raquettes, luge (à demander aux caisses des remontées mécaniques).

Les assurances des Cartes Bancaires proposent-elles les mêmes garanties que le « Carré Neige » ?

Non

Les garanties des cartes bancaires varient d’une banque à l’autre et en fonction du niveau de la carte. Attention à la prise en charge des maladies et des ayants droits par exemple, aux plafonds ou aux limites de territorialité.
A noter que l’avance de frais est systématique.

Est-il possible de vendre un « Carré Neige » sans l’adosser à un titre de transport ?

Oui

Il faut que vous pratiquiez une activité couverte par le « Carré Neige » et ayez en votre possession un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité et si possible la mention forfait gratuit.

Un « Carré Neige » journée ou séjour acheté dans une station couvre-t-il la pratique d’une activité neige effectuée sur un autre domaine ?

Oui

Le « Carré Neige » garantit la pratique en amateur des sports de neige pendant les dates de validité de l’assurance dans toutes les stations de Savoie.

ATTENTION : Le « Carré Neige » Saison ne vous couvre que sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » (y compris le domaine relié).

NOTA BENE : L’équipe « Carré Neige » de GBC Montagne étudie chaque dossier au cas par cas en respectant au plus près les règles mentionnées ci-dessus.

Un étranger peut-il souscrire au « Carré Neige Intégral » ?

Oui

Il n’y a pas de limite géographique pour souscrire au « Carré Neige Intégral ». L’annulation avant séjour et les garanties pendant séjour seront appliquées.

En cas d’annulation, si je n’ai versé que des arrhes, les arrhes sont-ils remboursés ?

Oui

Il faut simplement que nous ayons la preuve de paiement des arrhes et une attestation de l’ESF ou des remontées mécaniques indiquant que cette avance n’a pas déjà été remboursée.

Si mon annulation est dû à un problème de logement (surbooking, relogement …) est-ce que les garanties annulation fonctionnent ?

Non

Le « Carré Neige Intégral » ne rembourse que les « forfaits remontées mécaniques », « cours de ski » et/ou frais de halte-garderie (prestation vendue par les ESF).

En principe, les clients ont la possibilité de prendre une assurance annulation avec leur hébergeur pour ce genre de situation.

Jusqu’à combien de jours avant le départ les garanties annulation fonctionnent-elles ?

Jusqu’à la veille du départ sachant que les documents doivent être postés avant la date de début des « forfaits remontées mécaniques », des « cours de ski » et/ou de la frais de halte-garderie (prestation vendue par les ESF).

Si j’ai un forfait saison piéton ou nordique puis-je souscrire au « Carré Neige Saison » ?

Oui

Dans ce cas je serai couvert à pied, en raquettes ou en ski de fond sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié.

Avec « Carré Neige Saison » suis-je couvert en hiver et en été ?

Oui

Avec le Carré Neige Saison, je suis couvert :
- en hiver pour le ski, le snowboard ou les sports de neige sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié (y compris en hors-piste accessible depuis le remontées mécaniques).
- en été si mon forfait me le permet, pour les sports d’été accessibles avec le « forfait saison » sur l’équivalent du domaine skiable et domaine relié en hiver.

Ces sports sont à déterminer pour chaque station en fonction des activités proposées accessibles avec le « forfait saison » et entrainant l'utilisation des remontées mécaniques si elles sont en service l'été ou se pratiquant au niveau des remontées mécaniques ou à proximité immédiate des remontées mécaniques si celles-ci ne sont pas en service l'été.

ATTENTION : Dans certaines stations le « forfait saison » n’est valable que l’hiver, vous devez donc vous renseigner au préalable auprès de la station choisie.

Le « Carré Neige Saison » me couvre-t-il pour la luge, le fat bike, la trottinette électrique ?

Oui

OUI, Je serai couvert pour ces trois activités sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié.

Je suis saisonnier et je souhaite pour une journée acheter un forfait sur une autre station, dois-je reprendre une assurance ?

NON, Si je décide de prendre un forfait journée sur une station faisant partie du même domaine skiable que le « forfait saison » que j’ai acheté, je n’ai pas besoin d’acheter une nouvelle assurance, je suis couvert par mon « Carré Neige Saison ».

OUI, Si je décide de prendre un forfait journée sur une station faisant partie d’un domaine skiable auquel je ne peux pas accéder avec mon « forfait saison », il faut que j’achète une assurance à la journée avec le forfait journée dans la station choisie

Si je suis accidenté en Janvier et que je suis dans l’incapacité de skier pendant un mois, serais-je remboursé

DE MON FORFAIT DE SKI ?

NON, Pour pouvoir être remboursé du "forfait saison" non utilisé en cas d’accident grave ou maladie grave, votre incapacité de skier doit porter jusqu’à la fin de la saison (dans ce cas l’original du forfait vous sera demandé par courrier postal pour le traitement du dossier et vous sera renvoyé en fin de saison).

DE MES COURS DE SKI ?

OUI, Dans ce cas, les "cours de ski" pourront vous être remboursés pour un maximum de 6 jours.

Que dois-je faire en cas d’accident ou de maladie

Je dois identifier l’assurance que j’ai souscrite (« Carré Neige », « Carré Neige Nordique », « Carré Neige Intégral » ou « Carré Neige Saison ») et :

me rendre sur le site www.carreneige.com afin de déclarer mon sinistre en complétant, dans les 15 jours suivant l’évènement, le formulaire correspondant à l’assurance souscrite, directement en ligne dans la rubrique « Déclarez votre sinistre ».
Je calcule le montant qui m'est estimé dû, je complète toutes les informations demandées et je joins impérativement toutes les pièces à fournir.

Il est précisé qu’aucune déclaration ne sera prise par mail ou par téléphone.

Que se passe-t-il une fois que j’ai fait ma déclaration de sinistre auprès de GBC MONTAGNE ?

1/ Je viens d’estimer mon remboursement :

Si je ne souhaite pas poursuivre ma déclaration, je clique sur « j’abandonne »
Si je souhaite poursuivre ma déclaration, je clique sur « je déclare mon sinistre »

2/ Je complète le formulaire et je joins bien tous les documents demandés

3/ Je valide ma déclaration

4/ Je reçois un mail d’accusé réception contenant les informations de ma déclaration, le détail du montant estimé dû et les documents que j’ai joints A VERIFIER

5/ Je reçois quelques jours plus tard un autre mail contenant ma référence de dossier chez GBC MONTAGNE qui m’invite à patienter jusqu’au traitement de mon dossier dans les meilleurs délais.
Je ne fais pas d’autre envoi et je patiente.

6/ MON DOSSIER A ETE TRAITÉ, je reçois un mail de la part d’un gestionnaire Carré Neige (qui sera celui attribué à mon dossier de A à Z) avec un courrier PDF joint m’indiquant les détails du traitement de mon dossier et m’informant d’un règlement envoyé par chèque si les éléments de mon dossier le permettent.

7/Je peux alors envoyer ma demande de remboursement des frais médicaux selon la procédure et à l’aide du tableau se trouvant dans le courrier PDF reçu par mail. Ma demande est traitée dans les meilleurs délais.

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