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Le Carré Neige couvre-t-il la pratique du hors-piste et du ski de randonnée ?

Oui

Le Carré Neige couvre le hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques avec un forfait valable sur le domaine skiable.

Le ski de randonnée est couvert par le Carré Neige lorsque la pratique est ponctuelle, pour les clients qui viennent en séjour une semaine et décident une journée de pratiquer occasionnellement le ski de randonnée tout en possédant un forfait valable sur le domaine skiable avec un Carré Neige.

Les dossiers seront bien entendu analysés au cas par cas.

Le Carré Neige couvre-t-il la chute d’un piéton dans la station ?

Non

Une tolérance existe sur les trajets pour aller et revenir du ski (avec les chaussures de ski aux pieds et le matériel).

Les dossiers seront étudiés au cas par cas.

Existe-t-il une limite géographique à la garantie Assistance Rapatriement ?

Oui

Les personnes pouvant être rapatriées doivent avoir leur domicile en Europe géographique et peuvent être rapatriées dans les limites de la liste de pays présente sur le dépliant.

En accord avec Mutuaide, les assurés résidant hors de l’Europe géographique peuvent bénéficier d’un rapatriement jusqu’aux aéroports se trouvant dans les pays limitrophes de la France ou chez une personne de leur entourage résidant dans l’un des pays de la liste.

Un étranger peut-il souscrire au Carré Neige Intégral ?

Oui

Il n’y a pas de limite géographique pour souscrire au Carré Neige Intégral. L’annulation avant séjour et les garanties pendant séjour seront appliquées.

Est-il possible d’adosser un Carré Neige à un forfait saison ?

Oui

A la journée ou pour plusieurs jours consécutifs. Il faut que le client soit physiquement présent non accidenté devant l’hôtesse de caisse et que cette dernière lui précise bien qu’il ne pourra pas bénéficier du remboursement de forfait.

Les cours de ski pris sur la période concernée peuvent être remboursés selon la durée du Carré Neige.

Le Carré Neige couvre-t-il les activités de ski de fond, raquettes et luge ?

Oui

Il faut que le client ait en sa possession un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité.

Les assurances des Cartes Bancaires proposent-elles les mêmes garanties que le Carré Neige ?

Non

Les garanties des cartes bancaires varient d’une banque à l’autre et en fonction du niveau de la carte. Attention à la prise en charge des maladies et des ayants droits par exemple. A noter que l’avance de frais est systématique.

Est-il possible de vendre un Carré Neige sans l’adosser à un titre de transport ?

Oui

Il faut que le client pratique une activité couverte par le Carré Neige et ait en sa possession un justificatif de vente de l’assurance avec si possible la mention forfait gratuit, ski de fond, raquettes, luge.

Un Carré Neige acheté dans une station couvre-t-il la pratique d’une activité neige effectuée sur un autre domaine ?

Oui

Le Carré Neige garantit la pratique en amateur de toute activité neige uniquement pendant les dates de validité de l’assurance.

NOTA BENE : L’équipe Carré Neige de Diot Montagne étudie chaque dossier au cas par cas en respectant au plus près les règles mentionnées ci-dessus.

En cas d’annulation, si je n’ai versé que des arrhes, les arrhes sont-ils remboursés ?

Oui

Il faut simplement que nous ayons la preuve de paiement des arrhes et une attestation de l’ESF que cette avance ne leur a pas été remboursée.

Si mon annulation est dû à un problème de logement (surbooking, relogement …) est-ce que les garanties annulation fonctionnent ?

Non

Le Carré Neige Intégral ne rembourse que les forfaits, cours de ski et/ou frais de halte-garderie (prestation vendue par les ESF). En principe, les clients ont la possibilité de prendre une assurance annulation avec leur hébergeur pour ce genre de situation.

Jusqu’à combien de jours avant le départ les garanties annulations fonctionnent-elles ?

Jusqu’à la veille du départ sachant que les documents doivent idéalement être postés avant la date de début des cours ou sur présentation d’une attestation de votre part indiquant que la personne n’a pas participé aux cours de ski.

Que dois-je faire en cas d’accident, de maladie ou d’intempéries ?

Je dois identifier l’assurance que j’ai souscrite (Carré Neige ou Carré Neige Intégral) et :

• me rendre sur le site www.carreneige.com afin de déclarer mon sinistre en complétant, dans les 15 jours suivant l’accident, le formulaire correspondant à l’assurance souscrite, directement en ligne dans la rubrique « Déclarez votre sinistre ». Je complète toutes les informations demandées et je joins impérativement toutes les pièces à fournir.

• Ou me rendre aux caisses des remontées mécaniques pour récupérer le dépliant Carré Neige et faire parvenir, dans les 15 jours suivant l’accident, par courrier postal à DIOT MONTAGNE la déclaration de sinistre se trouvant à l’intérieur du dépliant en y joignant impérativement toutes les pièces à fournir.

• Ou me rendre sur le site www.carreneige.com / Rubrique « Déclarez votre sinistre » afin de télécharger en ligne la déclaration de sinistre correspondant à l’assurance que j’ai souscrite au format PDF et la faire parvenir, dans les 15 jours suivant l’accident, par courrier postal à DIOT MONTAGNE en y joignant impérativement toutes les pièces à fournir.

Que se passe-t-il une fois que j’ai fait ma déclaration de sinistre auprès de DIOT MONTAGNE ?

-      EN LIGNE :

1/ Je reçois un mail d’accusé réception reprenant les informations de ma déclaration de sinistre à vérifier, m’indiquant que ma déclaration a bien été réceptionnée et que je vais recevoir un deuxième mail sous un ou deux jours ouvrés m’indiquant mon numéro de référence de dossier. Je dois donc patienter jusqu’à la réception de ma référence de dossier et ne pas faire d’autre déclaration de sinistre en ligne ou par courrier ou d’envoi de document même si je m’aperçois que j’ai oublié de joindre une pièce à fournir impérativement, dans l’intervalle.
 
2/ Je reçois un second mail m’indiquant ma référence de dossier à rappeler dans toute correspondance ultérieure, me précisant que mon dossier sera traité dans les meilleurs délais et m’invitant à patienter jusqu’à la réception d’un nouveau mail dès que mon dossier aura été traité par un gestionnaire Carré Neige sous un certain nombre de semaines (ce délai étant relatif selon la période). Je dois donc encore patienter et ne pas faire d’autre déclaration de sinistre en ligne ou par courrier dans l’intervalle.

SEULEMENT UNE FOIS CE MAIL RECU :

-      Si une erreur s’est glissée dans le premier mail récapitulatif ou si j’ai omis de joindre un document je peux écrire à l’adresse mail indiquée en précisant bien en objet mon numéro de référence de dossier

-    Si j’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux, je les garde de côté et je patiente jusqu’à ce que mon dossier soit traité et je renvoie par mail le tableau complété, les copies des factures et les décomptes de remboursement de mes organismes de santé (mon dossier reste ouvert deux ans à compter de la date de l’accident)

-    Si j’ai reçu la facture de secours sur pistes à mon nom, je ne la règle pas et je peux l’envoyer par mail à l’adresse indiquée en précisant en objet mon numéro de référence de dossier

3/ Mon dossier a été traité, je reçois un mail de la part d’un gestionnaire (qui sera celui attribué à mon dossier de A à Z) avec un courrier en format PDF m’indiquant les détails du traitement de mon dossier et m’informant de l’envoi éventuel d’un règlement si les éléments de mon dossier le permettent.

-    Si j’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux, je peux les envoyer par retour de mail en envoyant le tableau complété, les copies des factures et les décomptes de remboursement de mes organismes de santé et en précisant bien en objet mon numéro de référence de dossier.

-    Si j’ai reçu la facture de secours à mon nom, je ne la règle pas et je peux l’envoyer par mail à l’adresse indiquée en précisant bien en objet mon numéro de référence de dossier.
 
-      PAR COURRIER POSTAL :

1/ mon courrier est reçu dans les locaux puis stocké avec les autres déclarations reçues le même jour.

Les dossiers ne sont pas forcément ouverts à réception

Je dois donc :
• Patienter jusqu’à l’envoi d’un courrier contenant ma référence de dossier.

Je ne dois pas :
• Renvoyer de nouveau document même si je m’aperçois que j’ai oublié de joindre une pièce à fournir impérativement.
• Renvoyer de nouvelle déclaration de sinistre (avec les pièces manquantes à mon dossier ou les copies des pièces que j’ai déjà fourni.
• Faire de déclaration de sinistre en ligne (qui ne sont pas gérée plus rapidement puisque les envois sont traités les uns après les autres par ordre chronologique).

AVANT D’AVOIR REÇU MA REFERENCE DE DOSSIER AFIN DE NE PAS ALLONGER ENCORE PLUS LE DELAI DE GESTION DE MON DOSSIER
Si le délai est trop long (à savoir que le délai en forte période d’affluence peut atteindre parfois 5 ou 6 semaines de délai) je peux contacter le service de gestion Carré Neige au 04 79 07 36 11 ou 36 12.

2/Je reçois un courrier postal de la part d’un gestionnaire (qui sera celui attribué à mon dossier de A à Z) un courrier m’indiquant ma référence de dossier et les détails du traitement de mon dossier, avec un règlement par chèque si les éléments de mon dossier le permettent.
-      Si j’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux :
1/ Je n’envoie rien, je les garde de côté et je patiente jusqu’à ce que mon dossier soit traité et que je reçoive un numéro de référence.
2/ dès que j’ai reçu ma référence de dossier, je renvoie par courrier postal le tableau, se trouvant en page 2 du courrier que j’ai reçu, complété, les copies des factures et les décomptes de remboursement de mes organismes de santé.
-      Si j’ai reçu la facture de secours à mon nom :
1/ je ne la règle pas et je ne l’envoie pas, je la garde de côté et je patiente jusqu’à ce que mon dossier soit traité et que je reçoive un numéro de référence
2/ dès que j’ai reçu ma référence de dossier je peux l’envoyer par courrier postal en précisant bien mon numéro de référence de dossier ou en y joignant le coupon détachable se trouvant en bas à droite du courrier que j’ai reçu