Le « Carré Neige » couvre-t-il la pratique du hors-piste et du ski de randonnée ?

Oui

Le « Carré Neige » couvre le hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques avec un forfait valable sur le domaine skiable.

Le ski de randonnée est couvert par le « Carré Neige » lorsque la pratique est ponctuelle, pour les clients qui viennent en séjour une semaine et décident une journée de pratiquer occasionnellement le ski de randonnée tout en possédant un forfait valable sur le domaine skiable avec un « Carré Neige ».

Le « Carré Neige » couvre-t-il la chute d’un piéton dans la station ?

Non

Une tolérance existe sur les trajets pour aller et revenir du ski (avec les chaussures de ski aux pieds et le matériel).

Les dossiers seront étudiés au cas par cas.

Existe-t-il une limite géographique à la garantie Assistance Rapatriement ?

Oui

Les personnes pouvant être rapatriées doivent avoir leur domicile en Europe géographique et peuvent être rapatriées dans les limites de la liste de pays présente sur le dépliant.

En accord avec Mutuaide, les assurés résidant hors de l’Europe géographique peuvent bénéficier d’un rapatriement jusqu’aux aéroports se trouvant dans les pays limitrophes de la France ou chez une personne de leur entourage résidant dans l’un des pays de la liste.

Un étranger peut-il souscrire au « Carré Neige Intégral » ?

Oui

Il n’y a pas de limite géographique pour souscrire au « Carré Neige Intégral ». L’annulation avant séjour et les garanties pendant séjour seront appliquées.

Est-il possible d’adosser un « Carré Neige » à un « forfait saison » ?

Oui

A la journée uniquement pour les frais de recherche et de secours.

Si vous souhaitez bénéficier de plus de garanties, vous pouvez souscrire au « Carré Neige Saison».

Le « Carré Neige » couvre-t-il les activités de ski de fond, raquettes et luge ?

Oui

Il faut que ayez en votre possession un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité et si possible la mention ski de fond, raquettes, luge (à demander aux caisses des remontées mécaniques).

Les assurances des Cartes Bancaires proposent-elles les mêmes garanties que le « Carré Neige » ?

Non

Les garanties des cartes bancaires varient d’une banque à l’autre et en fonction du niveau de la carte. Attention à la prise en charge des maladies et des ayants droits par exemple.
A noter que l’avance de frais est systématique.

Est-il possible de vendre un « Carré Neige » sans l’adosser à un titre de transport ?

Oui

Il faut que vous pratiquiez une activité couverte par le « Carré Neige » et ayez en votre possession un justificatif de vente de l’assurance avec les dates de validité et si possible la mention forfait gratuit.

Un « Carré Neige » journée ou séjour acheté dans une station couvre-t-il la pratique d’une activité neige effectuée sur un autre domaine ?

Oui

Le « Carré Neige » garantit la pratique en amateur des sports de neige pendant les dates de validité de l’assurance dans toutes les stations de Savoie.

ATTENTION : Le « Carré Neige » Saison ne vous couvre que sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » (y compris le domaine relié).

NOTA BENE : L’équipe « Carré Neige » de GBC Montagne étudie chaque dossier au cas par cas en respectant au plus près les règles mentionnées ci-dessus.

En cas d’annulation, si je n’ai versé que des arrhes, les arrhes sont-ils remboursés ?

Oui

Il faut simplement que nous ayons la preuve de paiement des arrhes et une attestation de l’ESF indiquant que cette avance n’a pas déjà été remboursée.

Si mon annulation est dû à un problème de logement (surbooking, relogement …) est-ce que les garanties annulation fonctionnent ?

Non

Le « Carré Neige Intégral » ne rembourse que les « forfaits remontées mécaniques », « cours de ski » et/ou frais de halte-garderie (prestation vendue par les ESF).
En principe, les clients ont la possibilité de prendre une assurance annulation avec leur hébergeur pour ce genre de situation.

Jusqu’à combien de jours avant le départ les garanties annulation fonctionnent-elles ?

Jusqu’à la veille du départ sachant que les documents doivent idéalement être postés avant la date de début des « forfaits remontées mécaniques », des « cours de ski » et/ou de la frais de halte-garderie (prestation vendue par les ESF).

Que dois-je faire en cas d’accident, de maladie ou d’intempéries ?

Je dois identifier l’assurance que j’ai souscrite (« Carré Neige », « Carré Neige Intégral » ou « Carré Neige Saison ») et :

• me rendre sur le site www.carreneige.com afin de déclarer mon sinistre en complétant, dans les 15 jours suivant l’évènement, le formulaire correspondant à l’assurance souscrite, directement en ligne dans la rubrique « Déclarez votre sinistre ».
Je complète toutes les informations demandées et je joins impérativement toutes les pièces à fournir.

Ou

• me rendre sur le site www.carreneige.com / Rubrique « Déclarez votre sinistre » afin de télécharger en ligne la déclaration de sinistre correspondant à l’assurance que j’ai souscrite au format PDF et la faire parvenir, dans les 15 jours suivant l’évènement, par courrier postal à GBC MONTAGNE en y joignant impérativement toutes les pièces à fournir.

Il est précisé qu’aucune déclaration ne sera prise par mail ou par téléphone.

Que se passe-t-il une fois que j’ai fait ma déclaration de sinistre auprès de GBC MONTAGNE ?

- EN LIGNE :

1/ Je reçois un mail d’accusé réception reprenant les informations que j’ai indiqué dans ma déclaration de sinistre ainsi que les documents que j’ai joints, à vérifier.
Ce mail m’indique que ma déclaration a bien été réceptionnée et que je vais recevoir un deuxième mail sous un ou deux jours ouvrés m’indiquant mon numéro de référence de dossier.
Je dois donc patienter jusqu’à la réception de ma référence de dossier et ne pas faire d’autre déclaration de sinistre en ligne ou par courrier ou d’envoi de documents même si je m’aperçois que j’ai oublié de joindre une pièce à fournir impérativement, dans l’intervalle.

2/ Je reçois un second mail m’indiquant ma référence de dossier à rappeler dans toute correspondance ultérieure, me précisant que mon dossier sera traité dans les meilleurs délais et m’invitant à patienter jusqu’à la réception d’un nouveau mail dès que mon dossier aura été traité par un gestionnaire « Carré Neige » sous un certain nombre de semaines (ce délai étant relatif selon la période).
Je dois donc encore patienter et ne pas faire d’autre déclaration de sinistre en ligne ou par courrier dans l’intervalle.

SEULEMENT UNE FOIS CE MAIL RECU :
- Si une erreur s’est glissée dans le premier mail récapitulatif ou si j’ai omis de joindre un document je peux écrire à l’adresse mail indiquée en précisant bien en objet mon numéro de référence de dossier.
- Si j’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux, je les garde de côté et je patiente jusqu’à ce que mon dossier soit traité.
- Si j’ai reçu la facture de secours sur pistes à mon nom, je ne la règle pas et je peux l’envoyer par mail à l’adresse indiquée en précisant en objet mon numéro de référence de dossier.

3/ MON DOSSIER A ETE TRAITE, je reçois un mail de la part d’un gestionnaire (qui sera celui attribué à mon dossier de A à Z) avec un courrier en format PDF m’indiquant les détails du traitement de mon dossier et m’informant de l’envoi éventuel d’un règlement si les éléments de mon dossier le permettent.
- Si j’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux, je peux les envoyer par retour de mail en envoyant le tableau complété, les copies des factures et les décomptes de remboursement de mes organismes de santé et en précisant bien en objet mon numéro de référence de dossier (mon dossier reste ouvert deux ans à compter de la date de l’accident).

- PAR COURRIER POSTAL :

1/ Les dossiers reçus par courrier postal sont ouverts à réception dans les locaux de GBC MONTAGNE et je reçois un accusé réception me précisant que mon dossier sera traité dans les meilleurs délais sous un certain nombre de semaines (ce délai étant relatif selon la période).
Je dois donc :
• Patienter jusqu’à la réception d’un nouveau courrier qui indiquera que mon dossier est traité
Si dans l’intervalle :
- J’ai déjà reçu mes remboursements de frais médicaux :
Je conserve tous les documents de côté jusqu’à ce que mon dossier soit traité
- J’ai reçu la facture de secours à mon nom :
Je peux l’envoyer par courrier postal en précisant bien mon numéro de référence de dossier
Ces courriers seront traités en même temps que l’envoi initial.

2/Je reçois un courrier postal de la part d’un gestionnaire (qui sera celui attribué à mon dossier de A à Z) m’indiquant les détails du traitement de mon dossier, avec un règlement par chèque si les éléments de mon dossier le permettent.
- J’ai reçu mes remboursements de frais médicaux après la réception du courrier de traitement de mon dossier :
Je renvoie par courrier postal le tableau (se trouvant en page 2 du courrier que j’ai reçu) complété, les copies des factures et les décomptes de remboursement de mes organismes de santé.

Ce courrier sera traité dans les meilleurs délais

Si j’ai un forfait saison piéton ou nordique puis-je souscrire au « Carré Neige Saison » ?

Oui

Dans ce cas je serai couvert à pied, en raquettes ou en ski de fond sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié.

Avec « Carré Neige Saison » suis-je couvert en hiver et en été ?

Oui

Avec le Carré Neige Saison, je suis couvert :
- en hiver pour le ski, le snowboard ou les sports de neige sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié (y compris en hors-piste accessible depuis le remontées mécaniques).
- en été si mon forfait me le permet, pour les sports d’été accessibles avec le « forfait saison » sur l’équivalent du domaine skiable et domaine relié en hiver.

Ces sports sont à déterminer pour chaque station en fonction des activités proposées accessibles avec le « forfait saison ».

ATTENTION : Dans certaines stations le « forfait saison » n’est valable que l’hiver, vous devez donc vous renseigner au préalable auprès de la station choisie.

Le « Carré Neige Saison » me couvre-t-il pour la luge, le fat bike, la trottinette électrique ?

OUI, Je serai couvert pour la luge et le fat bike sur le domaine skiable accessible avec le « forfait saison » et le domaine relié.

NON, Je ne serai pas couvert pour la trottinette électrique car il s’agit d’un engin avec moteur, ce qui fait partie des exclusions du contrat.

Je suis saisonnier et je souhaite pour une journée acheter un forfait sur une autre station, dois-je reprendre une assurance ?

NON, Si je décide de prendre un forfait journée sur une station faisant partie du même domaine skiable que le « forfait saison » que j’ai acheté, je n’ai pas besoin d’acheter une nouvelle assurance, je suis couvert par mon « Carré Neige Saison ».

OUI, Si je décide de prendre un forfait journée sur une station faisant partie d’un domaine skiable auquel je ne peux pas accéder avec mon « forfait saison », il faut que j’achète une assurance à la journée avec le forfait journée dans la station choisie

Si je suis accidenté en Janvier et que je suis dans l’incapacité de skier pendant un mois, serais-je remboursé

DE MON FORFAIT DE SKI ?

NON, Pour pouvoir être remboursé du forfait saison non utilisé en cas d’accident grave ou maladie grave, votre incapacité de skier doit porter jusqu’à la fin de la saison (dans ce cas l’original du forfait vous sera demandé pour le traitement du dossier et vous sera renvoyé en fin de saison).

DE MES COURS DE SKI ?

OUI, Dans ce cas, les cours de ski pourront vous être remboursés pour un maximum de 6 jours.

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