Réclamations / Renonciation
En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre des garanties d’assurance, les Assurés peuvent adresser leur réclamation au Service Réclamation de GBC qui s’engage à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables et adresser une réponse sous 20 jour ouvrable à compter de l’envoi de l’accusé réception, sauf si la complexité nécessite un délai supplémentaire. Toute réclamation peut être adressée soit :
Par courrier :
GBC MONTAGNE / DIOT SIACI MONTAGNE
Résidence le Grand Coeur - Bâtiment B
298 Avenue du Maréchal Leclerc
73700 BOURG ST MAURICE
Par courriel :
En cas de désaccord ou de mécontentement sur la mise en œuvre de garanties d'assistance, listées ci-dessous, vous pouvez vous adresser à MUTUAIDE en appelant le 01.48.82.63.58 :
S'il n'est pas donné satisfaction à votre réclamation orale, nous vous invitons à nous écrire, soit par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
MUTUAIDE
SERVICE QUALITE CLIENTS
126, rue de la Piazza - CS 20010 - 93196 Noisy le Grand CEDEX
En cas de réclamation écrite, nous accuserons réception de celle-ci dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à partir de sa date d'envoi.
Notre réponse doit vous être apportée par écrit deux mois au plus tard à compter de l'envoi de cette réclamation.
Si cette réponse ne vous satisfait pas, ou si aucune réponse ne vous a été apportée à l'issue de ces deux mois, vous disposez du droit de saisir la Médiation de l'Assurance sur le site www.mediation-assurance.org ou par courrier (Médiation de l'Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), sans préjudice du droit de saisir la justice.
Document d’information pour l’exercice du droit de renonciation prévu à l’article L.112-10 du code des Assurances
Vous bénéficiez d’un droit de renonciation à ce contrat pendant un délai de quatorze jours (calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni pénalités si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce contrat. Pour cela, vous devez :
En cas de multi-assurance, envoyer le « Formulaire de renonciation au contrat d’assurance en cas de multi assurance » ci-dessous dûment complété, signé et accompagné d’un justificatif de garantie antérieure à l’adresse suivante : GBC MONTAGNE - Service Gestion « Carré Neige » - B.P.19 – 73704 Bourg Saint-Maurice cedex.
Dans le cadre d’une souscription à distance uniquement et pour CARRE NEIGE SAISON uniquement, envoyer le « Formulaire de renonciation au contrat d’assurance dans le cadre d’une souscription à distance » ci-dessous dûment complété et signé par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : GBC MONTAGNE - Service Gestion « Carré Neige » - B.P.19 – 73704 Bourg Saint-Maurice cedex.
Si vous souhaitez renoncer à votre contrat mais que vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions ci-dessus, vérifiez les modalités de renonciation prévues dans votre contrat.
